Términos y condiciones

El Festival PAAX GNP (en adelante “EL FESTIVAL”) se dedica únicamente a la venta de los paquetes de experiencias que están publicados en la página web www.festivalpaxgnp.com, mismos que incluyen la entrada a los conciertos y actividades artísticas publicados en el programa oficial del evento, así como boletos de entradas individuales que se ofertan en la página anteriormente mencionada. Utilizamos la plataforma de compra de Ticket Tailor (en adelante “LA PLATAFORMA”) como un tercero que funciona como huésped del e-commerce al que recurrimos para efectuar la venta de los accesos al festival. Al hacer uso de la plataforma, y al efectuar la compra de cualquiera de los distintos accesos al festival, el usuario acepta los términos y condiciones que se describen a continuación.

PLATAFORMA DE COMPRA

La plataforma de compra utilizada por el festival es ajena a nuestro control. El festival no se hace responsable por cualquier problema técnico o error que pueda ocurrir en la plataforma de compra durante el proceso de compra. Asimismo, al utilizar la plataforma, el usuario acepta los términos y condiciones propios de la plataforma. Para mayor información, favor de acceder al sitio: https://www.tickettailor.com/terms-and-conditions/

PLATAFORMAS DE PAGO

El festival utiliza a través de la plataforma como método de pago a PayPay y a Stripe (en adelante “LAS PLATAFORMAS DE PAGO”. Las plataformas de pago utilizadas por nuestra empresa son ajenas a nuestro control, así como del control de la plataforma de compra. El festival no se hace responsable por cualquier problema técnico o error que pueda ocurrir en las plataformas de pago durante el proceso de compra. Al utilizar alguna de las plataformas de pago, el usuario da consentimiento de los términos y condiciones que cada una de estas maneja. Para mayor información, favor de acceder a cualquiera de los siguientes sitios: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/paypalme-tnc?locale.x=es_MX ; https://stripe.com/es-us/legal/end-users

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

El festival tiene la capacidad de ofrecer paquetes de experiencias que incluyen hospedaje en el Hotel Xcaret Arte (en adelante “EL HOTEL”). El festival únicamente tiene la capacidad de asegurarle al usuario que al momento de realizar su compra, tendrá una habitación en la capacidad que haya elegido con su compra (sencilla o doble), por los días que especifica el paquete que adquirió a través de la plataforma.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

El festival sólo tendrá la capacidad de ofrecer la devolución íntegra de su pago por cualquier experiencia hasta UN MES ANTES (29 DE MAYO DE 2023) de la celebración del evento. Del 01 al 11 junio de 2023, se podrán realizar devoluciones, restando el 10% de la comisión de los canales de venta y bancarios; del 12 al 19 de junio de 2023, sólo se podrán realizar devoluciones de hasta el 50% del total de la compra.
A partir del 19 de junio de 2023 y durante el festival del 29 al 8 de julio, el Festival NO REALIZARÁ DEVOLUCIONES. Se recomienda a los clientes la transferencia de sus paquetes y experiencias entre sus familiares y conocidos. El cliente deberá informar al Festival con al menos 5 días de antelación sobre esta transferencia, para que el Festival pueda asegurar el cambio de nombres ante el Hotel Xcaret Arte. La inasistencia al evento y al hotel (o no show), implica que el cliente no recibirá ninguna cantidad en devolución.

RESERVACIONES RELATIVAS A SERVICIOS DEL HOTEL:

El festival no tiene la capacidad de realizar a nombre del usuario reservaciones para servicios que son ofrecidos por el establecimiento, mismos que no son proporcionados por parte de la organización del festival. Por lo tanto, cada usuario deberá comunicarse al teléfono que el festival le proporcione para entrar en contacto con xcaret y solicitar los servicios que incluyen el tipo de reservación incluida en el paquete que adquirió. Asimismo, todo servicio que el hotel no incluya en los servicios que el hotel especifica, deberá ser costeado por el cliente al momento de hacer uso de la misma. El festival no tiene injerencia sobre las políticas del hotel que es sede el evento. El usuario debe aceptar las políticas del hotel al momento de efectuar su ingreso al hotel en el día que especifica su paquete, y que tendrá validez hasta el momento en que registre su salida en el día que indica su paquete. Para mayor información sobre los servicios ofrecidos por el hotel, así como para conocer las políticas del mismo, favor de acceder al sitio: https://www.hotelxcaret.com/es/hotel-xcaret-arte/

CÓDIGOS DE RESERVA Y ENTRADAS DE ACCESO A CONCIERTOS

El festival hace de conocimiento al usuario que, menos de que adquiera a boletos individuales para días específicos (ya sea con consumo o solamente de acceso), los códigos de reservación, así como la asignación de lugares o asientos durante los conciertos del salón Diego que se incluyan durante los días de estadía especificados en su paquete, serán enviados al correo electrónico de contacto que proporcionó al momento de efectuar su compra QUINCE DÍAS HÁBILES ANTES DEL EVENTO. Para los asistentes que adquieran experiencias con estancia en el hotel, los boletos de acceso a los conciertos le serán entregados en la recepción del hotel el día de su registro.

El boleto con código QR que reciba a través de la plataforma únicamente servirá para confirmar la compra del paquete especificado, tanto como para reservar el lugar de la habitación que ocupará dicho paquete, así como para la selección de lugar en el foro que tiene asientos numerados y disponibles por sección, que atiende a la compra específica de paquetes ofrecidos por el festival.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar cualquier compra dentro de la plataforma implica la aceptación de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no debe utilizar nuestra plataforma de compra.